Цифровая трансформация. Какие ИТ-решения нужны банкам

Серьезный тренд на то, какие решения стали востребованы в банковской сфере, определили санкции как в части внутренних систем, так и систем дистанционного обслуживания клиентов. Блокировки мобильных решений в маркетплейсе от Apple катализировали спрос на альтернативные каналы дистанционного обслуживания в чатах, адаптивные веб-приложения, платежные NFC-стикеры и т.д. Думаю, что банки в ближайшее время будут усиленно стараться сохранить сопоставимый пользовательский опыт, который был до блокировок.



В этом им может помочь Abanking — платформа для построения цифровой экосистемы дистанционного банковского обслуживания. Abanking позволяет создавать интернет-банки с единым функционалом сразу во всех каналах — и на ПК, и в мобильном приложении, и в браузере на мобильном телефоне. Если приложение банка пропадает из маркетплейсов — клиенты могут использовать те же возможности в любом мобильном браузере.



Среди клиентов Abanking уже числится 19 банков, с которыми реализовано 22 проекта. Например, один из клиентов Abanking предложил пользователям устанавливать на телефон ярлык web-версии, которая работает и воспринимается как приложение. Блокировка почти не повлияла на его показатели. Банки, у которых не были развиты другие каналы обслуживания клиентов, в этой ситуации проиграли.



Еще одна тенденция в финансовом секторе — спрос на технические решения для ускоренной миграции/онбординга клиентов. Дело в том, что по мере попадания под SDN клиентские базы начинают перетекать из банка в банк в поиске работающих инструментов внешнеэкономической деятельности. Поэтому так важна цифровая онбординговая инфраструктура для приема, обработки и обслуживания таких клиентских перетоков. В этой ситуации средние и малые банки при должной подготовке получают некоторое преимущество перед традиционными, но попавшими под санкции, грандами банковской системы.



Nocode-конструктор Digital Office от Abanking позволяет банкам в сжатые сроки создавать цифровые сервисы для онбординга новых клиентов. Здесь можно собрать сервисы оформления ипотеки, кредитной карты, страховки для физических лиц, регистрации бизнеса, открытия РКО, получения банковских гарантий и другие.



Главная особенность продукта — простой пользовательский интерфейс. В условиях, когда стоимость разработки растет, банкам нужны инструменты, которые позволяют развивать цифровые каналы без привлечения программистов. Поэтому компания создала решение, которое минимизирует зависимость банка от разработчиков, в том числе и от компании-производителя. Собрать сервис на конструкторе может любой сотрудник банка без специальных навыков, что позволяет сэкономить до 70% бюджета, который обычно закладывают на разработку.